Brzo obaviti kupnju i ne zadržavati se predugo na blagajni – za većinu građana to je jedna od najvažnijih stvari pri odabiru trgovine. Dok jedni cijene brzinu, drugima smeta prebrzo prebacivanje namirnica, no činjenica je da nitko ne voli čekati u dugom redu.
Koliko su lanci zaista brzi, provjerila je agencija Hendal u istraživanju na uzorku od 500 kupaca diljem Hrvatske. Rezultati su pokazali jasnog pobjednika.
Pobjednik je Lidl. Upravo je u njegovim trgovinama zadržavanje na blagajni najkraće, pokazalo je neovisno istraživanje tržišta.
Podaci su više nego uvjerljivi. Čak 90% anketiranih brzinu rada na Lidlovim blagajnama ocijenilo je ocjenama vrlo dobar i odličan, čime je ovaj njemački diskont uvjerljivo nadmašio sve ostale velike trgovačke lance koji posluju na hrvatskom tržištu.
Iz Lidla pojašnjavaju o čemu se radi. Tajna bržeg protoka kupaca leži u nekoliko detalja. Prvo, na proizvodima se koriste veliki barkodovi na više mjesta na pakiranju, pa djelatnici ne moraju okretati artikl i tražiti kod. Drugo, pravilo je da se dodatna blagajna otvara čim se u redu nađe više od tri do četiri kupca.
Uz to, i same blagajne su specifično projektirane – trake su kraće i omogućuju direktno prebacivanje robe u kolica, što znatno skraćuje vrijeme čekanja.
Zanimljivo je da trend u Europi ide i u suprotnom smjeru. Pojedini lanci uveli su takozvane spore blagajne namijenjene kupcima koji žele razgovor i nemaju kamo žuriti. Takvih je blagajni najviše u Nizozemskoj, gdje ih ima nekoliko stotina, a pokrenute su s ciljem borbe protiv samoće, posebice kod starije populacije.
Nacionalnoplus