Uvođenje besplatnog paketa osnovnih bankarskih usluga, koje je od 1. siječnja trebalo donijeti olakšanje kućnim proračunima, pretvorilo se u poligon za nova nezadovoljstva. Iako zakon jamči pravo na besplatne usluge svim građanima, prvi korisnici javljaju o neugodnim iznenađenjima. Čim aktiviraju paket, mnogi ostaju bez funkcionalnosti na koje su navikli – prvenstveno u mobilnom bankarstvu.
Mobilno bankarstvo na “redukciji”
Najveći kamen spoticanja su upravo digitalne usluge. Potrošači upozoravaju da su im u mobilnim aplikacijama preko noći nestale opcije plaćanja i popularna funkcija „slikaj i plati“, ostavljajući im tek mogućnost uvida u stanje računa. Iako su banke zakonski dužne ponuditi jednu digitalnu uslugu, većina ih je izabrala internetsko bankarstvo, dok mobilne aplikacije tretiraju kao nadstandard.
Iz Hrvatske udruge banaka (HUB) ovakva ograničenja pravdaju visokim troškovima razvoja, tehničkim zahtjevima i kibernetičkom sigurnošću, tvrdeći da nije riječ o opstrukciji, već o ekonomskoj realnosti.
Zid dugova i “skupa besplatnost”
Osim digitalnih barijera, građane je dočekao i financijski zid. Hrvatska udruga za zaštitu potrošača ističe da su mnogi odustali od paketa jer su banke kao preduvjet postavile trenutno podmirivanje dozvoljenog prekoračenja. Ana Knežević, predsjednica udruge, oštra je u ocjeni: „Malo toga u ovom paketu je uistinu besplatno“, uz opasku da je cijela mjera nedovoljno jasno iskomunicirana.
Hrvatska kao svjetski presedan?
HUB s druge strane podsjeća da potpuno besplatan paket ne postoji nigdje u svijetu te da je Hrvatska iznimka jer je ovo pravo proširila na sve građane, a ne samo na socijalno ugrožene. Procjenjuje se da će ovaj potez bankarski sektor stajati i do 100 milijuna eura godišnje kroz izgubljene prihode od naknada.
Što se zapravo smatra besplatnim?
Unatoč kontroverzama, zakonski definirana košarica besplatnih usluga (na zahtjev klijenta u poslovnici) i dalje bi trebala uključivati:
Otvaranje i vođenje tekućeg računa u eurima. Uplate i isplate gotovine na šalteru banke ili bankomatima. Određen broj izravnih terećenja i trajnih naloga. Pristup jednoj digitalnoj platformi (najčešće internetsko bankarstvo).
Dok Ministarstvo financija i HNB obećavaju strogi nadzor nad provedbom zakona, klijentima ostaje da dobro izvažu: isplati li se ušteda na mjesečnoj naknadi gubitka komfora koji pruža puna verzija mobilne aplikacije?
Nacionalnoplus