Hrvatsko tržište maloprodaje od ovog ponedjeljka službeno je zakoračilo u novu tehnološku eru.
U središtu Zagreba otvoren je prvi dućan u državi koji koristi naprednu umjetnu inteligenciju (AI) za prepoznavanje proizvoda u košarici, čime je domaći trgovački lanac Konzum predstavio svoj novi format pod nazivom „Minute“.
Riječ je o modernom konceptu osmišljenom da spoji najsuvremenija tehnološka rješenja s navikama klasične kupnje, donoseći kupcima iskustvo kakvo se do sada moglo vidjeti tek u globalnim metropolama.
Sama mehanika kupnje lišena je tradicionalnih barijera. Proces je maksimalno pojednostavljen: kupac se na samom ulazu u prodavaonicu prijavljuje putem mobilne aplikacije, s polica uzima artikle koji su mu potrebni i jednostavno išeta van – bez dugotrajnih redova i bez potrebe za zaustavljanjem na blagajni.
Račun za kupljenu robu stiže izravno putem SMS-a ili e-maila, dok se potrošeni iznos automatski skida s bankovne kartice kupca. Uz ovaj napredni sustav, novi format nudi i samonaplatne blagajne te značajno proširenu i prilagođenu „to go“ ponudu za ljude u pokretu.
Pametne police i računalni vid: Kako zapravo radi SMART tehnologija?
U pozadini ovog naizgled magičnog procesa krije se takozvana SMART tehnologija. Prema pojašnjenju iz Konzuma, sustav se u potpunosti oslanja na umjetnu inteligenciju baziranu na računalnom vidu.
Kamere i senzori pozicionirani unutar prodavaonice precizno prate i prepoznaju artikle koje kupac skida s police i stavlja u svoju košaricu, eliminirajući potrebu za ručnim skeniranjem svakog pojedinačnog barkoda.
Što se tiče financijske strane i same naplate, pravila igre su jasna. Proizvodi se plaćaju isključivo putem kartice koja se mora autorizirati prije nego što uopće zakoračite u prostor prodajnog mjesta. Korisnici to mogu učiniti na dva načina: unaprijed kroz Konzumovu mobilnu aplikaciju ili pak na licu mjesta, koristeći tablet postavljen na samom ulazu.
Prilikom ulaska, sustav obavlja privremenu rezervaciju sredstava u iznosu od 10 eura kao polog za kupnju. Tek pri izlasku iz dućana obračunava se stvarni trošak. Ako je kupac potrošio manje od rezerviranog iznosa, sustav automatski oslobađa i vraća razliku na račun; ako je račun ipak prešao granicu od 10 eura, preostala doplata se automatski provodi s autorizirane kartice.
Mit o nestanku radnika: Tehnologija je tu da pomogne, ali ljudi stvaraju iskustvo
Iako se na prvu može činiti da automatizacija i umjetna inteligencija u potpunosti zamjenjuju ljudsku radnu snagu, iz vodećeg trgovačkog lanca naglašavaju kako to u praksi nije tako. Iza modernih ekrana i senzora i dalje stoje ljudi koji upravljaju cijelim sustavom i kreiraju cjelokupno iskustvo kupnje.
Poslovotkinja Katarina Duspara i njezin kolega Vilim Ostović svakodnevno su na raspolaganju kupcima u novom zagrebačkom prostoru, brinući se da cjelokupni logistički i tehnološki aparat funkcionira bez ikakvih zastoja.
“Kupci često žive u zabludi da u ovakvom tipu prodavaonice zaposlenici više nisu potrebni. Međutim, stvarnost je potpuno suprotna. Naš primarni zadatak je svakoga dana osigurati da sve komponente sustava funkcioniraju besprijekorno te, što je najvažnije, pomoći kupcima da se prilagode novitetima i ovu naprednu tehnologiju koriste jednostavno, intuitivno i bez ikakve brige”, poručila je poslovotkinja Duspara.
Ovim potezom domaći maloprodajni sektor jasno pokazuje smjer u kojem će se razvijati urbana trgovina: prema maksimalnoj uštedi vremena za kupca, ali uz zadržavanje ključne uloge zaposlenika koji postaju tehnološka podrška i jamac kvalitete na samom terenu.
Nacionalnoplus